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Seguramente, ya lo sabes.
Pero si no hay comunicación, ninguna relación es capaz de sostenerse por sí misma.
Y esto las empresas lo conocen muy bien.
Por eso, desde el principio de los tiempos, tratan de comunicarse de todas las maneras posibles con sus clientes.
En otras palabras, cualquier empresa pretende acercarse a las personas para tratar de que la conozcan y adquieran sus productos o servicios.
Ciertamente, la intención ha variado a lo largo del tiempo, pero la realidad es que la comunicación se ha incrementado.
Sobre todo, con el ansiado objetivo de conseguir fidelidad.
De esta manera, hemos decidido contarte cómo mejorar la comunicación con el cliente de forma efectiva.
¿Quieres descubrir todo esto y mucho más?
No te pierdas lo que viene a continuación.
¡Allá vamos!
Últimamente, se ha puesto en auge el feedback entre clientes y empresas.
Y claramente, esto es un motivo para comenzar nuestro post.
Así que, iremos al grano: las redes sociales han revolucionado la forma de relacionarse clientes y empresas.
Además, las estrategias de calidad de servicios se han visto en la tesitura de adaptarse a estos cambios tan acelerados del mercado.
Pero, ¿qué tienen estas que no tengan los demás canales de comunicación con el cliente?
Cercanía.
En efecto, se trata de uno de los factores más relevantes ahora mismo y que dan lugar a la personalización y la inmediatez de los mensajes.
Sin embargo, como sabes, no todos los canales son iguales.
Aunque el mensaje es el mismo, el reto para las empresas está en la coherencia.
No obstante, tampoco se puede comunicar por comunicar.
Por eso, lo ideal es definir bien en qué canal vamos a transmitir un mensaje y por qué.
"Cada interacción que tenemos con un cliente influye en si regresará o no. Tenemos que ser grandiosos en cada momento, o los perderemos".- Kevin Stirtz
Veamos.
Así que, ya sabes la verdadera importancia de las redes sociales en la comunicación con el cliente.
Pero...¿crees que se trata del único canal que puedes usar en 2021?
Evidentemente, la respuesta es NO.
Pues dispones de una amplia gana de canales en los que se encuentran los distintos perfiles de personas que buscas.
Por ejemplo: el teléfono, el correo electrónico, el chat (incluidos los chatbots), WhatsApp o Telegram.
Verdaderamente, es una verdadera labor estratégica elegir qué tipo de canal es más conveniente para tu empresa y qué va a transmitir.
Y como todo esto es un mundo, surgen diferentes especializaciones en cada uno de estos, de forma que puedes trabajarlos con detalle.
En este aspecto, te recomendamos que eches un vistazo a los cursos en los diferentes canales de marketing que ponemos a tu disposición.
Sin embargo, es posible que no te quede muy claro si este curso realmente es para ti o no.
En este sentido, te diremos que está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia.
En general, este curso se corresponde a la Familia Profesional de Marketing y Comunicación.
Y más concretamente del Área de Conocimiento Marketing y Relaciones Públicas.
Además de todas aquellas que quieran especializarse en Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente.
Pero quizás te interesa más conocer las salidas profesionales a las que puedes aspirar una vez finalices este título.
Entonces, te preguntamos: ¿te gusta el marketing y la comunicación? ¿o prefieres el marketing y las relaciones públicas?
En cualquier caso, podrás acceder a ambos sectores si realizas este curso que te proponemos.
Aunque, como puedes imaginar, no se trata de la única formación en la materia de la que disponemos.
De hecho, te aconsejamos que eches un vistazo a esta serie de cursos que hemos diseñado para ti, para que tengas más opciones donde elegir.
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¡Nos vemos en el próximo post!
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